Garantija un atbildība par defektiem – FlexCom Communications Ltd.

Informācija par produkta atbilstības nodrošināšanai piemērojamo produktu garantiju, likumisko atbildību par neatbilstību un garantiju patērētāju līgumu gadījumā

Šī patērētāju informācijas punkta saturs ir sagatavots, pamatojoties uz 45/2014. (II.26.) valdības noteikumu 11. § (5) punktā noteikto pilnvarojumu, ņemot vērā 45/2014. (II.26.) valdības noteikumu 3. pielikumu. Patērētāju informācija attiecas tikai uz Pircējiem, kuri uzskatāmi par patērētājiem; noteikumi, kas attiecas uz pircējiem, kuri nav uzskatāmi par patērētājiem, ir ietverti atsevišķā nodaļā.

Līgumam atbilstošas izpildes prasības patērētāja līguma gadījumā

Līgumam atbilstošas izpildes prasības vispārīgi attiecībā uz precēm, kas pārdotas patērētāja līguma ietvaros

Precei un izpildei izpildes brīdī jāatbilst prasībām, kas noteiktas 373/2021. (VI.30.) valdības noteikumos. Lai izpilde tiktu uzskatīta par līgumam atbilstošu, līguma priekšmetā ietvertajai Precei:

• jāatbilst līgumā noteiktajam aprakstam, daudzumam, kvalitātei, tipam, kā arī tai jābūt ar līgumā noteikto funkcionalitāti, saderību, savietojamību un citām līgumā noteiktajām īpašībām
• jābūt piemērotai jebkuram patērētāja noteiktajam mērķim, par kuru patērētājs ir informējis Pārdevēju ne vēlāk kā līguma noslēgšanas brīdī un kuru Pārdevējs ir pieņēmis
• jābūt aprīkotai ar visiem līgumā noteiktajiem piederumiem, lietošanas instrukcijām – tostarp norādījumiem par nodošanu ekspluatācijā, uzstādīšanas instrukcijām, kā arī klientu apkalpošanas atbalstu – un
• jānodrošina līgumā noteiktie atjauninājumi.

Lai izpilde tiktu uzskatīta par līgumam atbilstošu, turklāt līguma priekšmetā ietvertajai Precei:

• jābūt piemērotai tiem mērķiem, kuri identiska tipa Precei ir noteikti normatīvajos aktos, tehniskajā standartā vai, ja tehniskā standarta nav, piemērojamajā rīcības kodeksā
• jābūt tādam daudzumam, kvalitātei, veiktspējai un citām īpašībām – jo īpaši funkcionalitātes, saderības, pieejamības, nepārtrauktības un drošības ziņā –, ko patērētājs var pamatoti sagaidīt no tāda paša tipa Preces, ņemot vērā Pārdevēja, tā pārstāvja vai citas pārdošanas ķēdē iesaistītās personas publiskos paziņojumus par Preces konkrētajām īpašībām, it īpaši reklāmā vai uz etiķetes
• jābūt ar tiem piederumiem un instrukcijām, ko patērētājs var pamatoti sagaidīt, tostarp iepakojumam un norādījumiem par nodošanu ekspluatācijā, un
• jāatbilst tām Preces īpašībām un aprakstam, kuru uzņēmums pirms līguma noslēgšanas ir demonstrējis kā paraugu vai modeli vai padarījis pieejamu kā izmēģinājuma versiju.

Precei nav jāatbilst iepriekš minētajam publiskajam paziņojumam, ja Pārdevējs pierāda, ka

• tas nebija informēts par publisko paziņojumu un tam arī nebija jābūt informētam par to,
• publiskais paziņojums līdz līguma noslēgšanas brīdim jau bija pienācīgi labots vai
• publiskais paziņojums nevarēja ietekmēt tiesīgās personas lēmumu noslēgt līgumu.

Individuālās prasības līgumam atbilstošai izpildei, ja prece satur digitālos elementus

Ja prece satur digitālos elementus, Pārdevējam jānodrošina, ka patērētājs saņem paziņojumu par preces digitālā satura vai ar to saistītā digitālā pakalpojuma atjauninājumiem – tostarp drošības atjauninājumiem –, kas nepieciešami preces atbilstības uzturēšanai, kā arī jānodrošina, ka patērētājs tos patiešām saņem.

Pārdevējam jānodrošina atjauninājumu pieejamība, ja pirkuma līgums:

• paredz vienreizēju digitālā satura vai digitālā pakalpojuma sniegšanu, tad tik ilgi, cik patērētājs var pamatoti sagaidīt, ņemot vērā preces un digitālo elementu tipu un mērķi, kā arī individuālos apstākļus un līguma raksturu;
• vai paredz nepārtrauktu digitālā satura sniegšanu noteiktā laikposmā, tad nepārtrauktas sniegšanas gadījumā, kas nepārsniedz divus gadus, tas jānodrošina divu gadu periodā no preces piegādes brīža.

Ja patērētājs saprātīgā termiņā neinstalē nodrošinātos atjauninājumus, Pārdevējs neatbild par preces trūkumu, ja tas izriet tikai no attiecīgā atjauninājuma nepiemērošanas, ar nosacījumu, ka

• Pārdevējs ir informējis patērētāju par atjauninājuma pieejamību un sekām, kas rodas, ja patērētājs to neinstalē;
• un patērētāja veiktās instalācijas neizpilde vai nepareiza instalācija nav radusies Pārdevēja nodrošinātās uzstādīšanas instrukcijas nepilnību dēļ.

Nevar konstatēt neatbilstošu izpildi, ja līguma noslēgšanas brīdī patērētājs ir saņēmis atsevišķu informāciju par to, ka kāda konkrēta preces īpašība atšķiras no šeit aprakstītā, un pirkuma līguma noslēgšanas brīdī patērētājs šo atšķirību ir atsevišķi un skaidri pieņēmis.

Līgumam atbilstošas izpildes prasības digitālā satura pārdošanas gadījumā patērētāja līguma ietvaros

Pārdevējs piegādā vai sniedz patērētājam digitālo saturu. Ja puses nav vienojušās citādi, Pārdevējs pēc līguma noslēgšanas bez nepamatotas kavēšanās piegādā patērētājam digitālo saturu jaunākajā versijā, kas bija pieejama līguma noslēgšanas brīdī. Pakalpojums uzskatāms par izpildītu, ja digitālais saturs vai jebkurš risinājums, kas nepieciešams piekļuvei tam vai ir piemērots tā lejupielādei, ir nonācis pie patērētāja vai fiziskajā vai virtuālajā ierīcē, kuru patērētājs šim nolūkam ir izvēlējies.

Pārdevējam jānodrošina, ka patērētājs saņem paziņojumu par digitālā satura atjauninājumiem – tostarp drošības atjauninājumiem –, kas nepieciešami digitālā satura vai digitālā pakalpojuma atbilstības uzturēšanai, kā arī tos saņem. Ja saskaņā ar līgumu digitālā satura sniegšana notiek nepārtraukti noteiktā laikposmā, digitālā satura atbilstība ir jānodrošina visā līguma darbības laikā.

Ja patērētājs saprātīgā termiņā neinstalē Pārdevēja nodrošinātos atjauninājumus, Pārdevējs neatbild par pakalpojuma trūkumu, ja tas izriet tikai no attiecīgā atjauninājuma nepiemērošanas, ar nosacījumu, ka

• Pārdevējs ir informējis patērētāju par atjauninājuma pieejamību un sekām, kas rodas, ja patērētājs to neinstalē;
• un patērētāja veiktā atjauninājuma neinstalēšana vai nepareiza instalēšana nav radusies Pārdevēja nodrošinātās uzstādīšanas instrukcijas nepilnību dēļ.

Nevar konstatēt neatbilstošu izpildi, ja līguma noslēgšanas brīdī patērētājs ir saņēmis atsevišķu informāciju par to, ka kāda konkrēta digitālā satura īpašība atšķiras no šeit noteiktajām prasībām, un līguma noslēgšanas brīdī patērētājs šo atšķirību ir atsevišķi un skaidri pieņēmis.

Pārdevējs izpilda neatbilstoši, ja digitālā satura pakalpojuma trūkums izriet no digitālā satura neprofesionālas integrēšanas patērētāja digitālajā vidē, ar nosacījumu, ka

• digitālā satura integrēšanu veica Pārdevējs vai tā tika veikta uz Pārdevēja atbildības pamata; vai
• digitālais saturs bija jāintegrē patērētājam, un neprofesionālu integrēšanu izraisīja Pārdevēja nodrošināto integrēšanas instrukciju nepilnības.

Ja līgums paredz digitālā satura vai digitālā pakalpojuma nepārtrauktu sniegšanu noteiktā laikposmā, Pārdevējs atbild par ar digitālo saturu saistītu trūkumu, ja trūkums rodas vai kļūst atpazīstams līgumā noteiktajā laikposmā.

Ja līgums paredz vienreizēju pakalpojumu vai atsevišķu pakalpojumu darbību virkni, līdz pretējā pierādīšanai prezumē, ka trūkums, ko patērētājs atklājis viena gada laikā no izpildes brīža, jau pastāvēja izpildes laikā. Tomēr Pārdevējs neveic neatbilstošu izpildi, ja pierāda, ka patērētāja digitālā vide nav saderīga ar digitālā satura vai digitālā pakalpojuma tehniskajām prasībām, un par to pirms līguma noslēgšanas patērētāju ir skaidri un saprotami informējis.

Patērētājam ir pienākums sadarboties ar Pārdevēju, lai Pārdevējs – izmantojot tehniski pieejamos līdzekļus, kas patērētājam rada vismazāko iejaukšanos – varētu pārliecināties, ka trūkuma cēlonis ir patērētāja digitālā vide. Ja patērētājs neizpilda šo sadarbības pienākumu, pēc tam kad Pārdevējs pirms līguma noslēgšanas ir skaidri un saprotami informējis par šo pienākumu, patērētājam ir jāpierāda, ka

• trūkums, kas atklāts viena gada laikā pēc izpildes, jau pastāvēja izpildes brīdī, vai
• pakalpojums, kuru skar trūkums un kurš tika atklāts līgumā noteiktajā laikposmā, pakalpojuma līgumā noteiktajā izpildes laikā neatbilda līgumam.

Neatbilstoša preču pirkuma līguma izpilde

Pārdevējs izpilda neatbilstoši, ja preces trūkums izriet no neprofesionālas nodošanas ekspluatācijā, ar nosacījumu, ka

• nodošana ekspluatācijā ir daļa no pirkuma līguma, un to veica Pārdevējs vai tā tika veikta uz Pārdevēja atbildības pamata; vai
• nodošana ekspluatācijā bija jāveic patērētājam, un neprofesionāla nodošana ekspluatācijā ir Pārdevēja nodrošināto uzstādīšanas instrukciju nepilnību sekas. Ja saskaņā ar pirkuma līgumu preci nodod ekspluatācijā Pārdevējs, izpilde uzskatāma par pabeigtu, kad nodošana ekspluatācijā ir pabeigta.

Ja prece satur digitālos elementus un pirkuma līgums paredz digitālā satura vai digitālā pakalpojuma nepārtrauktu sniegšanu noteiktā laikposmā, Pārdevējs atbild par preces digitālā satura trūkumu, ja nepārtrauktas sniegšanas gadījumā, kas nepārsniedz divus gadus, trūkums rodas vai kļūst atpazīstams divu gadu laikā no preces piegādes brīža; vai ja nepārtrauktas sniegšanas laikposms pārsniedz divus gadus – visā nepārtrauktās sniegšanas laikposmā.

Likumiskā atbildība par neatbilstību

Kādos gadījumos Jūs varat izmantot savas tiesības no likumiskās atbildības par neatbilstību?

Pārdevēja neatbilstošas izpildes gadījumā Jūs varat pret Pārdevēju celt prasījumu no likumiskās atbildības par neatbilstību saskaņā ar Civilkodeksu un patērētāja līguma gadījumā arī saskaņā ar 373/2021. (VI.30.) valdības noteikumiem.

Kādas tiesības Jums pienākas, pamatojoties uz prasījumu no likumiskās atbildības par neatbilstību?

Jūs – pēc savas izvēles – varat izmantot šādas prasības no likumiskās atbildības par neatbilstību:

• Jūs varat pieprasīt remontu vai nomaiņu, izņemot gadījumus, kad Jūsu izvēlētās prasības izpilde nav iespējama vai Pārdevējam salīdzinājumā ar citas prasības izpildi radītu nesamērīgas papildu izmaksas.
• Ja Jūs neesat pieprasījis vai nevarējāt pieprasīt remontu vai nomaiņu, Jūs varat pieprasīt samērīgu cenas samazinājumu vai – galējā gadījumā – arī atkāpties no līguma.

Jūs varat pāriet no izvēlētās tiesības no likumiskās atbildības par neatbilstību uz citu, taču pārejas izmaksas sedzat Jūs, izņemot, ja tas bija pamatoti vai ja iemeslu tam deva Pārdevējs. Patērētāja līguma gadījumā, līdz pretējā pierādīšanai, prezumē, ka trūkums, kas atklāts viena gada laikā no preces vai preces ar digitālajiem elementiem piegādes brīža, jau pastāvēja piegādes laikā, izņemot gadījumus, kad šī prezumpcija nav savienojama ar preces raksturu vai trūkuma būtību. Pārdevējs var atteikties nodrošināt preces atbilstību līgumam, ja remonts vai nomaiņa nav iespējama vai Pārdevējam radītu nesamērīgas papildu izmaksas, ņemot vērā visus apstākļus, tostarp Preces vērtību bez trūkuma un līguma pārkāpuma smagumu.

Patērētājam ir arī tiesības pieprasīt samērīgu cenas samazinājumu vai izbeigt pirkuma līgumu, ja

• Pārdevējs nav veicis remontu vai nomaiņu, vai arī to ir veicis, bet pilnībā vai daļēji nav izpildījis turpmāk minētos nosacījumus Pārdevējam uz sava rēķina jānodrošina nomainītās preces atpakaļpieņemšana ja remonts vai nomaiņa prasa noņemt preci, kas atbilstoši tās raksturam un mērķim bija uzstādīta pirms trūkuma atklāšanas, tad pienākums veikt remontu vai nomaiņu ietver neatbilstošās preces noņemšanu un kā nomaiņu piegādātās vai salabotās preces uzstādīšanu vai noņemšanas un uzstādīšanas izmaksu segšanu.
• Pārdevējs ir atteicies nodrošināt preces atbilstību līgumam ir atkārtoti konstatēts izpildes trūkums, neskatoties uz to, ka Pārdevējs ir mēģinājis nodrošināt preces atbilstību līgumam
• izpildes trūkums ir tik būtisks, ka tas pamato tūlītēju cenas samazinājumu vai tūlītēju pirkuma līguma izbeigšanu, vai
• Pārdevējs nav uzņēmies nodrošināt preces atbilstību līgumam vai no apstākļiem ir acīmredzams, ka uzņēmums saprātīgā termiņā vai bez būtiska kaitējuma patērētāja interesēm preci nepadarīs atbilstošu līgumam.

Ja patērētājs vēlas izbeigt pirkuma līgumu, atsaucoties uz neatbilstošu izpildi, Pārdevējam ir pienākums pierādīt, ka trūkums ir maznozīmīgs.

Patērētājam ir tiesības daļēji vai pilnībā aizturēt vēl nesamaksāto pirkuma cenas daļu – proporcionāli līguma pārkāpuma smagumam – līdz brīdim, kad Pārdevējs izpilda savus pienākumus attiecībā uz izpildes atbilstību līgumam un neatbilstošu izpildi.

Vispārīgi piemērojams noteikums ir šāds:

• Pārdevējam uz sava rēķina jānodrošina nomainītās preces atpakaļpieņemšana
• ja remonts vai nomaiņa prasa noņemt preci, kas atbilstoši tās raksturam un mērķim bija uzstādīta pirms trūkuma atklāšanas, tad pienākums veikt remontu vai nomaiņu ietver neatbilstošās preces noņemšanu un kā nomaiņu piegādātās vai salabotās preces uzstādīšanu vai noņemšanas un uzstādīšanas izmaksu segšanu.

Saprātīgo termiņu preces remontam vai nomaiņai skaita no brīža, kad Patērētājs paziņoja uzņēmumam par trūkumu.

Patērētājam Prece jānodod uzņēmuma rīcībā, lai varētu veikt remontu vai nomaiņu.

Cenas samazinājums ir samērīgs, ja tā summa atbilst starpībai starp preces vērtību, kas Patērētājam pienāktos līgumam atbilstošas izpildes gadījumā, un preces vērtību, ko Patērētājs faktiski saņēmis.

Patērētāja tiesības izbeigt pirkuma līgumu, pamatojoties uz prasījumu no likumiskās atbildības par neatbilstību, var izmantot ar Pārdevējam adresētu tiesisku paziņojumu, kurā izteikts lēmums par līguma izbeigšanu.

Ja neatbilstoša izpilde saskaņā ar pirkuma līgumu skar tikai noteiktu daļu no piegādātajām precēm un attiecībā uz tām ir izpildīti nosacījumi tiesību izmantot līguma izbeigšanu, Patērētājs var izbeigt pirkuma līgumu tikai attiecībā uz neatbilstošajām precēm, bet var to izbeigt arī attiecībā uz jebkurām citām precēm, kas iegādātas kopā ar tām, ja no Patērētāja nevar pamatoti sagaidīt, ka viņš paturēs tikai līgumam atbilstošās preces.

Ja Patērētājs izbeidz pirkuma līgumu pilnībā vai attiecībā uz daļu no saskaņā ar pirkuma līgumu piegādātajām precēm, tad

• Patērētājam uz Pārdevēja rēķina jānosūta Pārdevējam atpakaļ attiecīgā prece un
• Pārdevējam nekavējoties jāatmaksā Patērētājam attiecībā uz konkrēto preci samaksātā pirkuma cena, tiklīdz tas ir saņēmis preci vai apliecinājumu par preces nosūtīšanu atpakaļ.

Par Patērētāja pieteikto garantijas vai atbildības prasījumu Pārdevējam ir pienākums sastādīt protokolu un nekavējoties, pierādāmā veidā, nodot tā kopiju patērētāja rīcībā.

Ja Pārdevējs patērētāja prasības pieteikšanas brīdī nevar sniegt paziņojumu par patērētāja prasījuma izpildāmību, tam 8 dienu laikā, pierādāmā veidā, jāinformē patērētājs par savu nostāju – atteikuma gadījumā arī par atteikuma iemeslu un iespēju vērsties samierināšanas iestādē.

Pārdevējam jācenšas remontu vai nomaiņu veikt ne vēlāk kā piecpadsmit dienu laikā. Ja remonta vai nomaiņas ilgums pārsniedz piecpadsmit dienas, Pārdevējam ir pienākums informēt patērētāju par paredzamo remonta vai nomaiņas ilgumu.

Kādā termiņā Jūs varat celt prasījumu no likumiskās atbildības par neatbilstību?

Jums ir pienākums paziņot par trūkumu nekavējoties pēc tā atklāšanas. Trūkums, par kuru paziņots divu mēnešu laikā no tā atklāšanas, tiek uzskatīts par paziņotu bez kavēšanās. Vienlaikus vēršam uzmanību, ka pēc divu gadu noilguma termiņa beigām no līguma izpildes brīža Jūs vairs nevarēsiet īstenot savas tiesības no likumiskās atbildības par neatbilstību.

Noilguma termiņā netiek ieskaitīta tā remonta laika daļa, kuras laikā Pircējs nevarēja lietot Preci atbilstoši tās paredzētajam mērķim. Attiecībā uz tās Preces daļu, ko skar nomaiņa vai remonts, prasījuma no likumiskās atbildības par neatbilstību noilgums sākas no jauna. Šis noteikums attiecas arī uz gadījumu, ja remonta rezultātā rodas jauns trūkums.

Pret ko Jūs varat celt prasījumu no likumiskās atbildības par neatbilstību?

Jūs varat celt prasījumu no likumiskās atbildības par neatbilstību pret Pārdevēju.

Kādi vēl nosacījumi ir Jūsu tiesību no likumiskās atbildības par neatbilstību īstenošanai?

Viena gada laikā no izpildes brīža, papildus trūkuma paziņošanai, Jūsu prasījuma no likumiskās atbildības par neatbilstību īstenošanai nav citu nosacījumu, ja Jūs pierādāt, ka Preci ir piegādājis Pārdevējs. Tomēr pēc viena gada no izpildes brīža Jums jau pašam ir jāpierāda, ka Jūsu konstatētais trūkums pastāvēja jau izpildes brīdī.

Īpašie noteikumi prasījumiem no likumiskās atbildības par neatbilstību digitālā satura sniegšanas gadījumā

Patērētājam ir arī tiesības – proporcionāli līguma pārkāpuma smagumam – pieprasīt samērīgu cenas samazinājumu vai izbeigt līgumu par digitālā satura sniegšanu, ja

• remonts vai nomaiņa nav iespējama, vai tas Pārdevējam radītu nesamērīgas papildu izmaksas;
• ja tiek izmantotas tiesības no likumiskās atbildības par neatbilstību attiecībā uz remontu vai nomaiņu, Pārdevējs bez maksas nenodrošina izpildes atbilstību līgumam saprātīgā termiņā no brīža, kad patērētājs ir paziņojis par trūkumu, neradot patērētājam būtiskas neērtības un ņemot vērā digitālā satura vai digitālā pakalpojuma raksturu un mērķi;
• atkārtoti ir radušies izpildes trūkumi, neskatoties uz to, ka uzņēmums ir mēģinājis nodrošināt preces atbilstību līgumam;
• izpildes trūkums ir tik būtisks, ka tas pamato tūlītēju cenas samazinājumu vai tūlītēju līguma izbeigšanu; vai
• Pārdevējs nav uzņēmies nodrošināt pakalpojuma atbilstību līgumam, vai no apstākļiem ir acīmredzams, ka uzņēmums saprātīgā termiņā vai bez būtiska kaitējuma patērētāja interesēm nepadarīs pakalpojumu atbilstošu līgumam.

Izmantojot tiesības no likumiskās atbildības par neatbilstību attiecībā uz remontu vai nomaiņu, Pārdevējam, neradot patērētājam būtiskas neērtības un ņemot vērā digitālā satura vai digitālā pakalpojuma raksturu un mērķi, ir pienākums saprātīgā termiņā no brīža, kad patērētājs paziņojis par trūkumu, bez maksas nodrošināt izpildes atbilstību līgumam.

Izmantojot tiesības no likumiskās atbildības par neatbilstību attiecībā uz remontu vai nomaiņu, atkarībā no digitālā satura tehniskajām īpašībām Pārdevējs var izvēlēties veidu, kā nodrošināt digitālā satura atbilstību līgumam.

Cenas samazinājums ir samērīgs, ja tā summa atbilst starpībai starp patērētājam pienākošos pakalpojuma vērtību līgumam atbilstošas izpildes gadījumā un patērētājam faktiski sniegtā pakalpojuma vērtību.

Ja līgums paredz nepārtrauktu pakalpojuma sniegšanu noteiktā laikposmā, samērīgam cenas samazinājumam jāattiecas uz to laikposmu, kurā pakalpojums nebija atbilstošs līgumam.

Ja patērētājs vēlas izbeigt līgumu, atsaucoties uz neatbilstošu izpildi, Pārdevējam ir pienākums pierādīt, ka trūkums ir maznozīmīgs.

Ja Pārdevējs sniedz digitālo saturu vai apņemas to sniegt, bet patērētājs sniedz vai apņemas sniegt Pārdevējam tikai personas datus, patērētājam ir tiesības izbeigt līgumu arī maznozīmīga trūkuma gadījumā, tomēr tas nevar pieprasīt samērīgu cenas samazinājumu.

Patērētāja tiesības izbeigt līgumu, pamatojoties uz prasījumu no likumiskās atbildības par neatbilstību, var izmantot ar Pārdevējam adresētu tiesisku paziņojumu, kurā izteikts lēmums par līguma izbeigšanu.

Ja Pārdevējs neveic izpildi, patērētājam ir pienākums aicināt Pārdevēju izpildīt saistību. Ja, neskatoties uz patērētāja aicinājumu, Pārdevējs bez kavēšanās vai pušu pieņemtajā papildu termiņā nenodrošina digitālā satura piegādi vai sniegšanu, patērētājs var izbeigt līgumu.

Patērētājs var izbeigt līgumu bez iepriekšēja aicinājuma Pārdevējam izpildīt saistību, ja

• Pārdevējs nav uzņēmies nodrošināt digitālā satura sniegšanu vai no apstākļiem ir acīmredzams, ka tas nesniegs digitālo saturu; vai
• saskaņā ar pušu vienošanos vai no līguma noslēgšanas apstākļiem ir acīmredzams, ka patērētājam ir būtiski, lai izpilde notiktu noteiktā laikā, un Pārdevējs to neizpilda.

Līguma izbeigšanas gadījumā Pārdevējam ir pienākums atmaksāt visu summu, ko patērētājs samaksājis kā atlīdzību.

Ja tomēr izpilde līdz līguma izbeigšanai noteiktā laikposmā bija atbilstoša līgumam, atlīdzība par šo laikposmu nav jāatmaksā. Šajā gadījumā jāatmaksā tā atlīdzības daļa, kas attiecas uz neatbilstošās izpildes laikposmu, kā arī tā patērētāja iepriekš samaksātā atlīdzība, kas, ja līgums netiktu izbeigts, attiektos uz līguma atlikušo termiņu.

Ja patērētājam ir tiesības uz samērīgu cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu, Pārdevējam ir pienākums izpildīt savu atmaksas pienākumu nekavējoties, bet ne vēlāk kā četrpadsmit dienu laikā no dienas, kad tas uzzināja par šo tiesību izmantošanu.

Uzņēmums atmaksā patērētājam pienākošos summu, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ko izmantoja patērētājs. Ar patērētāja skaidru piekrišanu Pārdevējs atmaksai var izmantot arī citu maksājuma veidu, taču patērētājam tādēļ nedrīkst rasties nekādas papildu izmaksas.

Izmaksas, kas saistītas ar atmaksu, sedz Pārdevējs.

Līguma izbeigšanas gadījumā Pārdevējs var liegt patērētājam turpmāk izmantot digitālo saturu, jo īpaši tas var padarīt digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu patērētājam nepieejamu vai bloķēt patērētāja lietotāja kontu.

Līguma izbeigšanas gadījumā patērētājam ir pienākums atturēties no digitālā satura izmantošanas un padarīšanas pieejamu trešajām personām.

Ja digitālais saturs tika sniegts uz fiziska datu nesēja, patērētājam pēc Pārdevēja pieprasījuma, kas izteikts četrpadsmit dienu laikā no dienas, kad Pārdevējs uzzinājis par līguma izbeigšanu, uz Pārdevēja rēķina bez kavēšanās jāatdod fiziskais datu nesējs.

Patērētājam par digitālā satura izmantošanu laikposmā pirms līguma izbeigšanas ir pienākums samaksāt maksu, kas ir proporcionāla līgumam atbilstoši sniegtajam pakalpojumam.

Produkta garantija

Kustamas lietas (Preces) trūkuma gadījumā Jūs – pēc savas izvēles – varat celt prasījumu no likumiskās atbildības par neatbilstību vai prasījumu no produkta garantijas saskaņā ar Civilkodeksa noteikumiem.

Kā prasījumu no produkta garantijas Jūs varat pieprasīt bojātās Preces remontu vai nomaiņu.

Prece ir bojāta, ja tā neatbilst kvalitātes prasībām, kas bija spēkā tās laišanas tirgū brīdī, vai ja tai nav īpašību, kas norādītas ražotāja sniegtajā aprakstā.

Jūs varat celt prasījumu no produkta garantijas divu gadu laikā no dienas, kad ražotājs ir laidis Preci tirgū. Pēc šī termiņa beigām Jūs zaudējat šīs tiesības.

Savas tiesības no produkta garantijas Jūs varat izmantot pret produkta ražotāju vai izplatītāju (turpmāk kopā: ražotājs).

Prasījuma no produkta garantijas gadījumā Jums jāpierāda, ka produkta trūkums pastāvēja brīdī, kad ražotājs laida produktu tirgū.

Ražotājs tiek atbrīvots no produkta garantijas pienākuma, ja tas var pierādīt, ka:

• tas nav ražojis vai laidis Preci tirgū savas saimnieciskās darbības ietvaros, vai
• trūkumu pēc zinātnes un tehnikas attīstības līmeņa Preces laišanas tirgū brīdī nebija iespējams konstatēt, vai
• Preces trūkums izriet no normatīvā akta vai obligāta iestādes noteikuma piemērošanas.

Ražotājam atbrīvojumam ir pietiekami pierādīt vienu no šiem iemesliem.

Vēršu Jūsu uzmanību uz to, ka par to pašu trūkumu Jūs varat vienlaikus, paralēli celt prasījumu no likumiskās atbildības par neatbilstību pret uzņēmumu un prasījumu no produkta garantijas pret ražotāju. Ja Jūsu prasījums no produkta garantijas ir sekmīgi īstenots, turpmāk prasījumu no likumiskās atbildības par neatbilstību par nomainīto produktu vai salabotās produkta daļas remontu Jūs varēsiet celt tikai pret ražotāju.

Garantija

Saskaņā ar valdības noteikumiem 151/2003. (IX. 22.) par obligāto garantiju noteiktiem ilglietojuma patēriņa produktiem Pārdevējam ir pienākums nodrošināt garantiju, pārdodot jaunus ilglietojuma patēriņa produktus, kas uzskaitīti 10/2024. (VI.28.) IM noteikumu 1. pielikumā par to ilglietojuma patēriņa preču loka noteikšanu, uz kurām attiecas obligātā garantija (piemēram, tehniskās preces, instrumenti, iekārtas), kā arī tur noteiktajā apjomā to piederumus un sastāvdaļas (turpmāk šajā punktā kopā sauktas par patēriņa preci).

Obligātajai garantijai pakļauto patēriņa preču saraksts ir atrodams šeit: 10/2024. (VI. 28.) IM noteikumi par to ilglietojuma patēriņa preču loka noteikšanu, uz kurām attiecas obligātā garantija.

Tiesības, kas izriet no garantijas, var izmantot ar garantijas talonu vai, kā sīkāk norādīts šajā punktā, ar maksājumu apliecinošu dokumentu. Pārdevējam nav pienākuma izsniegt vai nodot patērētājam garantijas talonu, ja patēriņa preces pārdošanas cena nepārsniedz 100 000 forintu; šādā gadījumā tiesības no garantijas var izmantot ar maksājumu apliecinošu dokumentu.

Nepareiza garantijas talona izsniegšana vai garantijas talona nenodošana neietekmē garantijas spēkā esamību.

Ja garantijas talons nav nodots patērētāja rīcībā, līguma noslēgšana uzskatāma par pierādītu, ja patērētājs uzrāda maksājumu apliecinošu dokumentu – saskaņā ar pievienotās vērtības nodokļa likumu izrakstītu rēķinu vai kvīti. Šādā gadījumā tiesības, kas izriet no garantijas, var izmantot ar maksājumu apliecinošu dokumentu.

Garantijas prasījuma izpildei nav priekšnoteikums atvērtā patēriņa preces iepakojuma atdošana.

Kādas tiesības un kādā termiņā Jums pienākas obligātās garantijas gadījumā?

Pamatojoties uz pircēja garantijas tiesībām, Pircējs var pieprasīt remontu vai nomaiņu, normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos pieprasīt cenas samazinājumu vai galējā gadījumā atkāpties no līguma, ja parādnieks nav uzņēmies remontu vai nomaiņu, nespēj pienācīgā termiņā izpildīt šo pienākumu, saudzējot tiesīgās personas intereses, vai arī ja tiesīgajai personai ir zudusi interese par remontu vai nomaiņu.

Pircējs savu garantijas prasību pēc izvēles var pieteikt arī tieši Pārdevēja juridiskajā adresē, jebkurā tā darbības vietā, filiālē un Pārdevēja garantijas talonā norādītajā remonta servisā.

Garantijas prasījumu var izmantot garantijas laikā, un garantijas ilgums saskaņā ar valdības noteikumiem 151/2003. (IX. 22.) ir:

• divi gadi, ja pārdošanas cena sasniedz 10 000 forintu, bet nepārsniedz 250 000 forintu,
• trīs gadi, ja pārdošanas cena pārsniedz 250 000 forintu.

Šo termiņu neievērošana izraisa tiesību zudumu, tomēr patēriņa preces remonta gadījumā garantijas laiks tiek pagarināts, sākot no nodošanas remontam dienas, par to laiku, kurā Pircējs trūkuma dēļ nevarēja patēriņa preci lietot atbilstoši tās paredzētajam mērķim.

Garantijas termiņš sākas patēriņa preces nodošanas brīdī Pircējam, vai, ja nodošanu ekspluatācijā veic Pārdevējs, tā pilnvarotā persona vai cita persona, kurai ir tiesības veikt nodošanu ekspluatācijā, – nodošanas ekspluatācijā dienā.

Ja Pircējs patēriņa preci nodod ekspluatācijā vēlāk nekā sešus mēnešus pēc nodošanas, par garantijas termiņa sākuma dienu uzskatāma patēriņa preces nodošanas diena.

Pārdevējam jācenšas remontu vai nomaiņu veikt 15 dienu laikā.

Ja remonta vai nomaiņas ilgums pārsniedz piecpadsmit dienas, Pārdevējam ir pienākums informēt Pircēju par paredzamo remonta vai nomaiņas ilgumu. Pieņemot Vispārīgos līguma noteikumus, Pircējs piekrīt, ka informācija tam var tikt sniegta arī elektroniski vai citā veidā, kas ir piemērots patērētāja saņemšanas fakta apliecināšanai.

Ja garantijas laikā patēriņa preces bojājuma gadījumā Pārdevējs konstatē, ka patēriņa preci nav iespējams salabot, tad, ja vien pircējs nenosaka citādi, Pārdevējam ir pienākums patēriņa preci nomainīt astoņu dienu laikā. Ja patēriņa preci nav iespējams nomainīt, uzņēmumam astoņu dienu laikā ir pienākums atmaksāt patērētājam pirkuma cenu, kas norādīta garantijas talonā vai, ja tāda nav, patērētāja uzrādītajā maksājumu apliecinošajā dokumentā par patēriņa preces cenas samaksu – rēķinā vai kvītī, kas izsniegta saskaņā ar pievienotās vērtības nodokļa likumu.

Ja Pārdevējs nevar salabot patēriņa preci 30 dienu laikā:

Ja patēriņa prece netiek salabota līdz trīsdesmitajai dienai no dienas, kad garantijas prasība ir paziņota Pārdevējam – ja vien patērētājs nenosaka citādi –, Pārdevējam ir pienākums nomainīt patēriņa preci astoņu dienu laikā pēc neveiksmīgas trīsdesmit dienu termiņa beigšanās. Ja patēriņa preci nav iespējams nomainīt, Pārdevējam ir pienākums astoņu dienu laikā pēc neveiksmīgas trīsdesmit dienu remonta termiņa beigšanās atmaksāt patērētājam pirkuma cenu, kas norādīta garantijas talonā vai, ja tāda nav, patērētāja uzrādītajā maksājumu apliecinošajā dokumentā par patēriņa preces cenas samaksu – rēķinā vai kvītī, kas izsniegta saskaņā ar pievienotās vērtības nodokļa likumu.

Ja garantijas laikā patēriņa prece sabojājas ceturto reizi – ja vien patērētājs nenosaka citādi –, Pārdevējam ir pienākums nomainīt patēriņa preci astoņu dienu laikā. Ja patēriņa preci nav iespējams nomainīt, uzņēmumam astoņu dienu laikā ir pienākums atmaksāt patērētājam pirkuma cenu, kas norādīta garantijas talonā vai, ja tāda nav, patērētāja uzrādītajā maksājumu apliecinošajā dokumentā par patēriņa preces cenas samaksu – rēķinā vai kvītī, kas izsniegta saskaņā ar pievienotās vērtības nodokļa likumu.

Obligātajai garantijai pakļautu stacionāri pieslēgtu, kā arī smagāku par 10 kg vai ar sabiedrisko transportu kā rokas bagāžu nepārvadājamu patēriņa preci – izņemot transportlīdzekļus – ir jāsalabo tās ekspluatācijas vietā. Ja remontu ekspluatācijas vietā veikt nav iespējams, uzņēmums vai – ja remonta prasība tiek tieši iesniegta remonta servisā – remonta serviss nodrošina noņemšanu un uzstādīšanu, kā arī nogādāšanu prom un atpakaļ.

Par patērētāja pie Pārdevēja pieteikto garantijas prasību Pārdevējam ir pienākums sastādīt protokolu un nekavējoties, pierādāmā veidā, nodot tā kopiju patērētāja rīcībā.

Ja Pārdevējs patērētāja garantijas prasības pieteikšanas brīdī nevar sniegt paziņojumu par tās izpildāmību, tam 8 dienu laikā, pierādāmā veidā, jāinformē patērētājs par savu nostāju – atteikuma gadījumā arī par atteikuma iemeslu un iespēju vērsties samierināšanas iestādē.

Prasības, kas aprakstītas punktā “Noteikumi attiecībā uz garantijas prasību izskatīšanu”, neattiecas uz elektrisko velosipēdu, elektrisko skrejriteni, kvadriciklu, motociklu, mopēdu, vieglo automašīnu, kemperi, dzīvojamo piekabi, piekabi ar dzīvojamo piekabi, piekabi, kā arī motorizētu ūdens transportlīdzekli.

Arī attiecībā uz šīm Precēm Pārdevējam tomēr ir pienākums censties izpildīt remonta prasību 15 dienu laikā.

Ja remonta vai nomaiņas ilgums pārsniedz piecpadsmit dienas, Pārdevējam ir pienākums informēt Pircēju par paredzamo remonta vai nomaiņas ilgumu.

ir pienākums informēt par paredzamo remonta vai nomaiņas ilgumu.

Garantija ir piemērojama līdztekus tiesībām no atbildības par neatbilstību (produkta garantijai un likumiskajai atbildībai par neatbilstību); būtiskā atšķirība starp vispārīgajām tiesībām no atbildības par neatbilstību un garantiju ir tāda, ka garantijas gadījumā pierādīšanas pienākums patērētājam ir labvēlīgāks.

Arī pārdošanas gadījumā caur interneta veikalu ir spēkā institūts par nomaiņas prasību trīs darba dienu laikā attiecībā uz jaunām ilglietojuma patēriņa precēm. Ja patērētājs patēriņa preces bojājuma dēļ izmanto nomaiņas prasību 3 darba dienu laikā no pirkuma vai nodošanas ekspluatācijā, Pārdevējs nevar atsaukties uz nesamērīgām papildu izmaksām Civilkodeksa 2013. gada V likuma 6:159. § (2) punkta a) apakšpunkta izpratnē, un tam ir pienākums nomainīt patēriņa preci astoņu dienu laikā, ar nosacījumu, ka bojājums traucē lietošanu atbilstoši paredzētajam mērķim. Ja patēriņa preci nav iespējams nomainīt, Pārdevējam ir pienākums nekavējoties atmaksāt patērētājam pirkuma cenu, kas norādīta garantijas talonā vai, ja tāda nav, patērētāja uzrādītajā maksājumu apliecinošajā dokumentā par patēriņa preces cenas samaksu – rēķinā vai kvītī, kas izsniegta saskaņā ar pievienotās vērtības nodokļa likumu.

Pārdevējs tiek atbrīvots no garantijas pienākuma tikai tad, ja tas pierāda, ka trūkuma cēlonis radies pēc izpildes.

Vēršam Jūsu uzmanību uz to, ka par vienu un to pašu trūkumu Jūs varat vienlaikus, paralēli celt prasījumu no likumiskās atbildības par neatbilstību un garantijas prasījumu, kā arī prasījumu no produkta garantijas un garantijas prasījumu. Taču, ja Jūs par konkrētu trūkumu vienreiz jau esat sekmīgi īstenojis prasījumu, kas izriet no neatbilstošas izpildes (piemēram, uzņēmums nomainīja produktu), par šo pašu trūkumu Jūs vairs nevarat celt prasījumu uz cita juridiska pamata.

Informācija par produkta garantiju, likumisko atbildību par neatbilstību un garantiju attiecībā uz preču atbilstības nodrošināšanu pircējiem, kuri nav uzskatāmi par patērētājiem

Vispārīgie noteikumi par tiesībām no likumiskās atbildības par neatbilstību

Pircējs, kurš nav uzskatāms par patērētāju, – pēc savas izvēles – var izmantot šādas prasības no likumiskās atbildības par neatbilstību:

Var pieprasīt remontu vai nomaiņu, izņemot gadījumus, kad Jūsu izvēlētās prasības izpilde nav iespējama vai Pārdevējam salīdzinājumā ar citas prasības izpildi radītu nesamērīgas papildu izmaksas. Ja neesat pieprasījis vai nevarējāt pieprasīt remontu vai nomaiņu, varat pieprasīt samērīgu cenas samazinājumu vai arī Pircējs var novērst trūkumu uz Pārdevēja rēķina pats vai uzticēt to novērst citai personai, vai – galējā gadījumā – atkāpties no līguma.

Jūs varat pāriet no izvēlētās tiesības no likumiskās atbildības par neatbilstību uz citu, taču pārejas izmaksas sedzat Jūs, izņemot, ja tas bija pamatoti vai ja iemeslu tam deva Pārdevējs.

Pircējiem, kuri nav uzskatāmi par patērētājiem, tiesību no likumiskās atbildības par neatbilstību izmantošanas termiņš ir 1 gads, kas sākas izpildes (nodošanas) dienā.

Produkta garantija, kā arī obligātā garantija pienākas tikai pircējam, kurš ir uzskatāms par patērētāju, kā arī tālāk noteiktajos gadījumos mikro, mazajam un vidējam uzņēmumam.

Ja ražotājs attiecībā uz Preci nodrošina ražotāja garantiju, kas attiecas arī uz pircējiem, kuri nav uzskatāmi par patērētājiem, to var izmantot tieši pie ražotāja.

Šajā daļā ietvertais attiecas tikai uz mikro, mazajiem un vidējiem uzņēmumiem likuma par mazajiem un vidējiem uzņēmumiem un to attīstības atbalstu izpratnē (turpmāk: MVU), kuri rīkojas ārpus savas profesijas, patstāvīgās nodarbošanās vai saimnieciskās darbības jomas.

Jums ir pienākums paziņot par trūkumu nekavējoties pēc tā atklāšanas. Trūkums, par kuru paziņots divu mēnešu laikā no tā atklāšanas, tiek uzskatīts par paziņotu bez kavēšanās. Vienlaikus vēršam uzmanību, ka pēc divu gadu noilguma termiņa beigām no līguma izpildes brīža Jūs vairs nevarēsiet īstenot savas tiesības no likumiskās atbildības par neatbilstību.

Jūs varat celt prasījumu no likumiskās atbildības par neatbilstību pret Pārdevēju.

Jūs – pēc savas izvēles – varat izmantot šādas prasības no likumiskās atbildības par neatbilstību:

Varat pieprasīt remontu vai nomaiņu, izņemot gadījumus, kad Jūsu izvēlētās prasības izpilde nav iespējama vai Pārdevējam salīdzinājumā ar citas prasības izpildi radītu nesamērīgas papildu izmaksas. Ja neesat pieprasījis vai nevarējāt pieprasīt remontu vai nomaiņu, varat pieprasīt samērīgu cenas samazinājumu vai – galējā gadījumā – atkāpties no līguma.

Sešu mēnešu laikā no izpildes brīža, papildus trūkuma paziņošanai, Jūsu prasījuma no likumiskās atbildības par neatbilstību īstenošanai nav citu nosacījumu, ja Jūs pierādāt, ka Preci ir piegādājis Pārdevējs. Tomēr pēc 6 mēnešu no izpildes brīža beigām Jums jau pašam ir jāpierāda, ka Jūsu konstatētais trūkums pastāvēja jau izpildes brīdī.

Kustamas lietas (Preces) trūkuma gadījumā Jūs – pēc savas izvēles – varat celt prasījumu no likumiskās atbildības par neatbilstību vai prasījumu no produkta garantijas saskaņā ar Civilkodeksa noteikumiem.

Kā prasījumu no produkta garantijas Jūs varat pieprasīt bojātās Preces remontu vai nomaiņu.

Jūs varat celt prasījumu no produkta garantijas divu gadu laikā no dienas, kad ražotājs ir laidis Preci tirgū. Pēc šī termiņa beigām Jūs zaudējat šīs tiesības.

Savas tiesības no produkta garantijas Jūs varat izmantot pret produkta ražotāju vai izplatītāju (turpmāk kopā: ražotājs).

Ražotājs tiek atbrīvots no produkta garantijas pienākuma, ja tas var pierādīt, ka:

• tas nav ražojis vai laidis Preci tirgū savas saimnieciskās darbības ietvaros, vai
• trūkumu pēc zinātnes un tehnikas attīstības līmeņa Preces laišanas tirgū brīdī nebija iespējams konstatēt, vai
• Preces trūkums izriet no normatīvā akta vai obligāta iestādes noteikuma piemērošanas.

Ražotājam atbrīvojumam ir pietiekami pierādīt vienu no šiem iemesliem.

Garantija MVU gadījumā

Saskaņā ar valdības noteikumiem 151/2003. (IX. 22.) par obligāto garantiju noteiktiem ilglietojuma patēriņa produktiem Pārdevējam ir pienākums nodrošināt garantiju, pārdodot jaunus ilglietojuma patēriņa produktus, kas uzskaitīti 10/2024. (VI.28.) IM noteikumu 1. pielikumā par to ilglietojuma patēriņa preču loka noteikšanu, uz kurām attiecas obligātā garantija (piemēram, tehniskās preces, instrumenti, iekārtas), kā arī tur noteiktajā apjomā to piederumus un sastāvdaļas (turpmāk šajā punktā kopā sauktas par patēriņa preci), ja Jūs kā MVU iegādājaties patēriņa preci ārpus savas profesijas, patstāvīgās nodarbošanās vai saimnieciskās darbības jomas mazumtirdzniecības ietvaros Tirdzniecības likuma izpratnē, neatkarīgi no patēriņa preces uzskaites saimnieciskās darbības ietvaros.

Pamatojoties uz pircēja garantijas tiesībām, Pircējs var pieprasīt remontu vai nomaiņu, normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos pieprasīt cenas samazinājumu vai galējā gadījumā atkāpties no līguma, ja parādnieks nav uzņēmies remontu vai nomaiņu, nespēj pienācīgā termiņā izpildīt šo pienākumu, saudzējot tiesīgās personas intereses, vai arī ja tiesīgajai personai ir zudusi interese par remontu vai nomaiņu. Pircējs savu garantijas prasību pēc izvēles var pieteikt arī tieši Pārdevēja juridiskajā adresē, jebkurā tā darbības vietā, filiālē un Pārdevēja garantijas talonā norādītajā remonta servisā.

Garantijas prasījumu var izmantot garantijas laikā, un garantijas ilgums saskaņā ar valdības noteikumiem 151/2003. (IX. 22.) ir:

• divi gadi, ja pārdošanas cena sasniedz 10 000 forintu, bet nepārsniedz 250 000 forintu,
• trīs gadi, ja pārdošanas cena pārsniedz 250 000 forintu.

Šo termiņu neievērošana izraisa tiesību zudumu, tomēr patēriņa preces remonta gadījumā garantijas laiks tiek pagarināts, sākot no nodošanas remontam dienas, par to laiku, kurā Pircējs trūkuma dēļ nevarēja patēriņa preci lietot atbilstoši tās paredzētajam mērķim.

Garantijas termiņš sākas patēriņa preces nodošanas brīdī Pircējam, vai, ja nodošanu ekspluatācijā veic Pārdevējs, tā pilnvarotā persona vai cita persona, kurai ir tiesības veikt nodošanu ekspluatācijā, – nodošanas ekspluatācijā dienā.

Ja Pircējs patēriņa preci nodod ekspluatācijā vēlāk nekā sešus mēnešus pēc nodošanas, par garantijas termiņa sākuma dienu uzskatāma patēriņa preces nodošanas diena.

Pārdevējs tiek atbrīvots no garantijas pienākuma tikai tad, ja tas pierāda, ka trūkuma cēlonis radies pēc izpildes.